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  • 2019-03-19

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
主要工作职责:  
1、 负责按照品牌标准售后服务流程进行客户服务,包括但不限于:预约工作;与用户初步确定维修项目、时间、备件;对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作;为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务;协调督促车辆维修进度;向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障,分配维修工作任务;车辆全面检测(包括外观);服务工单的填写及解释工作等的工作; 
2、 负责接车前的准备工作,与客户明确约定时间,准备好工位、备件与专用工具,配备好维修工人,为接车与维修提供便利; 
3、 负责建立、完善用户档案,并及时更新,保持与用户的联系,了解用户的需求,对服务的满意程度及评价,收集客户对服务过程的改进建议; 
4、 负责修理过程的沟通与协调,交车、维修项目及发票的解释工作; 
5、 负责与理赔专员、技术经理之间的沟通协调,参与索赔鉴定; 
6、了解修理的进程,与维修工进行沟通,如有维修增减项目,及时与客户沟通,确定新的维修时间,;向顾客及时沟通修理状态 
6、 负责车辆维修的质量检查,查看车辆维修后的内观、外观,保证其清洁,向客户交送车辆,并结清相关账款; 
7、 对客户的车辆保养、使用提供建议; 
8、 负责搜集区域市场信息及竞争对手动态并及时反馈,为上级决策提供支持; 
9、 前台主管交代的其他工作;
有意向者请直接联系饶主管:457
汽车及零配件 私营.民营企业 50~200人 遵义市红花岗区
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