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服务顾问3K-5K 遵义德祺汽车销售服务有限公司 五险工作餐免费培训有提成
14小时内

职位信息

和TA聊聊
  • 3K-5K
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别不限 / 23~35岁
  • 遵义市红花岗区(遵南大道1734号)
  • 招聘2人
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职位动态
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职位描述

1、开展预约、回访、维修保养提醒并进行管理;
2、按厂家标准服务流程接待客户,待客真诚热情,使用文明用语,了解客户的需求及期望,加强服务理念,为客户提供满意的服务。 
3、跟踪维修进度,提供咨询服务,处理客户抱怨;
4、一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象,并保持接待区整齐清洁;
5、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成系统的录入; 
6、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好; 
7、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因;
8、及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,得到客户确认后开出维修工单,耐心向客户说明收费项目及其依据; 
9、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目;
10、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度;
11、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉; 
12、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报;
13、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。

公司信息

汽车及零配件 私营.民营企业 50~200人 遵义市

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